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              公交风采
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              风雨彩虹  铿锵玫瑰

              [时间:2014-3-14 10:20:20]        [来源:泸州市公共交通集团有限公司]

              为充分展示女员工自尊、自信、自立、自强的时代风采,充分发挥优秀女员工的示范带动作用,激励全司广大女员工在企业发展中不断建功立业、再创新高。值此“三八”国际劳动妇女节之际,公司工会特在《泸州公交》报上开设“巾帼风采展示”专栏,对优秀女员工代表进行广泛宣传,进一步增强女员工的荣誉感和自豪感。
               

              美丽的背影——叶霞

               “公交214路有个女驾驶员,我不知道她叫什么名字,经常从背后看她美丽的背影,但她的服务让我们佩服……”这位笔者的一位朋友电话中所说的美丽背影就是214路的公交车长叶霞,一名80后的爱美女孩,经常扎着马尾辫、面带微笑、大眼睛、齐刘海、画着淡妆。
               乘客眼中:坐上她的车,心情会变得更好
                   “人漂亮,车也开的稳,坐她的车心情都会变得很好……”在公司上班的小李,每天都要乘坐214路往返于小市和大山坪之间,经常专门等着她的车才走。小李说,每到一个站点,只要有乘客上车,叶霞都会对其报以微笑,并提醒乘客坐稳站牢,而且有些乘客似乎已经和女司机很熟,还会主动和她打招呼,整个车厢的气氛显得温暖而愉快。
               除了主动问候乘客,她还主动帮助老年乘客,每次遇到老人,她都会提醒他们小心点、别着急,如果没有人主动让座,她会提前打开送话器,提示车上乘客给老人让座,然后,从后视镜里一直关注着他们,直到他们找到座位坐好,才会起步开车,不少乘客称赞她“服务真周到”。每次到路口,她都会减速,一看到前方有行人横穿马路,她都主动将车停下来,让行人先通过。 面对乘客的称赞,叶霞腼腆的说,她从来没有觉得刻意为乘客做什么服务,每天只是开好车,干好自己的本职工作。为乘客服务,那也是应该的,乘客买了车票理应享受到周到的服务。
              同事眼中:她“人美心更美”
                   “我开公交车之前是一个收银员,以前每天坐公交车就挺羡慕驾驶员的,那时起,我就想要成为一名公交驾驶员。”
               进公司以后,每天一样的线路、机械的动作,公交司机的工作并没有想象中那么多浪漫,但是,叶霞觉得每天七八个小时都在车上,没必要弄得大家大眼瞪小眼没话说。每天,在调度室、在车厢内,面对着乘客、面对着同事,叶霞总是一脸的笑容,一天十来个小时,即使在早上5点起床,晚上回家超过11点的生活中,她也是笑呵呵的,和男朋友约会,也会见缝插针的甜蜜安排。她快快乐乐开车,进公司从没有出过交通事故,今年也获得了年度安全奖,她感觉这样挺好。当笔者问到她的感想时,她略有所思的回答,“多用一点心,多一些细心,我只不过比别人多了这两样。我要一直为乘客服务下去,因为这不仅是我的工作,更是我的人生价值观的体现!”
               祝愿叶霞和所有的公交车长越走越好!(特约通讯员  刘虹)

              平凡的坚守——方泽琴

               她1992年进入公交企业,入企后一直从事漆工工作,而且一干就是22年。22年来,无论是烈日当空的酷暑,还是细雨纷飞的寒冬,她始终把工作放在第一位,十年如一日,从无迟到、早退现象,对工作任劳任怨、勤勤恳恳,团结同事,从不计较个人得失,她在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩,她就是保修公司城北车间漆工方泽琴。
                   刚入企时,大家看她身材娇小、瘦弱,心里都在为她担心,汽修工作任务繁重,这么娇弱的她肯定吃不消,干不长,但通过一段时间的观察,发现出身农村的她,别看身体单薄,干起活来却很麻利,丝毫不比那些大老爷们差,很有“女汉子”的范儿。她工作认真负责,在技术上认真研究,很快就把汽车漆工的专业技能悉数掌握,经她修复出来的汽车得到了大家的一致认同和好评。  在驾、售人员心中,她是一个爱岗敬业的好榜样,很多人都尊称她为“方姐”。记得那是一个寒冷的冬季,有一天,离下班还有半个小时的时候,开来了一辆事故车,由于该车是企业新投入营运不久的旅游观光车,恢复面漆工艺比较复杂,再加上气候原因,膏灰和底漆又不易干燥,如果要将该车完全恢复,没有2至3个小时根本不行,但她没有任何怨言,默默的继续工作,直至下班后的2个半小时才顺利完成修复工作回家。 
                   在周围同事的眼中,她是一个热心肠的人。工作中难免有工作服挂烂、撕破的时候,由于从事漆工工作的大部分都是男同志,不会修补衣服,每次都是她主动将家中针线带到厂内,为同事们修补衣服;有些年轻员工不会洗衣服,工作服穿脏了仍然继续穿,她实在看不过去了,又为他们洗工作服。大家都打心眼儿里很感激她,遇到她忙不过来时,都争先抢后的帮她做些力所能及的事。
               这就是保修公司一名普通的女员工,她没有可歌可泣的丰功伟绩,也没有感人肺腑的先进事迹,她有的只是 22年来的平凡坚守,默默无闻的为公交事业,为公交车成为城市一道亮丽的风景线而奉献!
              (特约通讯员 方勇)

              爱心女车长——牟德容

               一直怀惴着对驾驶工作的热爱,对待乘客随时都充满爱心,面对每一位同事更是笑脸相对,默默地奉献在运营生产一线上。多年来,她文明行车、安全行驶,帮助同事、礼貌待客,在平凡的工作岗位做出不平凡的成绩。她就是四公司公交车长牟德容。
                   在工作中,牟德容经常琢磨怎样才能为乘客提供更优质的服务,她注意观察乘客的言行举止和需求都有所不同,对待不一样的人采取不同的方法。当需要帮助的乘客从她身边走过时,她立马使用GPS语音提示,为需要帮助的乘客找座位,如果车上的年轻乘客并不乐意让座的话,她会想方设法的为其找座,并待其坐稳后,方才启动车辆,客流高峰时,车上的人较多,她都会语气温和的提示大家“为了不耽误大家的宝贵时间,多为下面等候上车的人想一下,请大家相互体谅、相互谦让,往后面走一走,保持车厢畅通。就因为她这样细心的为乘客服务,她曾多次受到不同乘客的表扬。
                   对于她来说,安全驾驶是很重要的大事,她时刻都把谨慎驾驶记在心中,车辆行驶时,她从不与其他车辆抢行,当车辆快进站时,她等到车辆停稳才开门上下乘客,车辆出站时,她待乘客们站稳坐好后,她才将车门关好,然后慢慢启动车辆。在到调度室休息时,她常常都与其他车长一起交流学习、分析一些事故案例,以便从中吸取教训,确保自己行车安全。自公司开展谨慎驾驶工作以来,她连续四年无事故、无违章。在平时的行车过程中做到压得住火气、管得住情绪、耐得住性子,自觉养成良好的生活习惯和休息习惯,遵守企业各项规章制度,真正做到谨慎驾驶,文明行车。(四公司  王淑)

              阳光服务员——刘丽

              在伊顿饭店中餐厅常常会看到一个忙碌的身影,做起事情总是那么认真、专注,很多客人和同事一提及她都会竖起大姆指,她就是刘丽。她曾获得公司“服务明星”称号,多次获得饭店“金牌服务员”荣誉,是中餐厅的优秀员工。她说她是幸运儿,荣誉的光环总是照耀着她,可她却总是那么低调,在荣誉面前从来没有骄傲,而是把这些荣誉看成是对自己的鞭策。工作中,在部门、饭店她都时刻起到了标杆模范的带头作用。
                  今年是她到饭店的第七个年头,七年来,她总是严格要求自己,尽最大的努力去做好每一件事,学习其它同事的经验,不断总结,努力将自己的工作做到更好,最大限度地提高工作效率。平时,只要是部门工作有需要,她都会主动站出来协助完成,从不计较个人得失,是领导的得力助手;与同事们在一起时,她能和睦相处还时常带点小幽默,不会为不同的工作任务去埋怨,同事们都喜欢与她搭档,跟她一起工作,大家每天都过得很充实、快乐。工作中,当她服务的包间客人还没到,她就主动协助其它同事;当她每次收拾完自己的房间还有空闲时间,她都会主动去帮助其它同事直至结束当天的工作,她在工作中和大家相互支撑相互补位,在团队氛围建设上起到了很好的带动作用。每次有新员工到部门,她尽自己最大的努力将所掌握的东西悉数教给她们,如摆台、叠口布花,还有服务流程和技巧等,她甚至在对客服务过程中手把手的教,就怕新员工没有理解或操作不正确,并且鼓励她们自己服务、实操模拟演练等,使她们能更快更好地掌握岗位技能,尽快融入大家庭。她总是说:“只有新员工成长起来了,部门的工作才不会落下,作为新员工的师父,不但让我自身的业务技能有了巩固和提升,同时也让我在与人交流,语言表达上有了很大进步,还让我从中体会到了帮助新员工成长的快乐!”。在工作中,她总是让客人感到自己是在用心服务,关注客人的一举一动,当客人喝醉酒时,及时送上一杯温的糖水;当客人吸烟时,及时为客人点烟并送上烟缸;当客人筷子掉在地上尴尬时,及时送上新的餐具等等,总之做到无微不至,让客人有宾至如归的感觉。她就是以这样踏实、勤奋、真诚的精神赢得了大家的认可。
                   “想客人之所想,急客人之所急”是酒店行业的服务理念,刘丽用她的实际行动向周围的人诠释着这样的理念,她立足本职工作,勤勤恳恳,用她专业的服务意识,用她的热情、耐心和主动感染着身边的每一位客人和同事,这样的她,值得我们每一个人学习,值得我们大家称赞。(伊顿饭店  唐运梅)
                

                  
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