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              公交风采
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              做最美公交车长

              [时间:2014-3-14 15:01:12]        [来源:泸州市公共交通集团有限公司]

              张德智,231路公交车长,入企11年,持之以恒的平和心态、娴熟的技能、耐心的服务,受到了同事们的一致好评。被评为“优秀员工”,他说:“公交车长代表企业形象。工作中,肯定有苦累,有突发事件,要随时控制情绪,关注细节,做好个性化服务,做好了,便会有所收获,得到肯定,做不好,影响企业声誉!”
                  服从管理  顾全大局
                  张德智在231路工作已8年,一直担任单班车驾驶工作。期间,不计个人得失,积极为路队排忧解难。231路是连接城南、城北的交通干线,途经中心城区主干道重要的繁华商圈地段。由于途经交通堵点较多,时常遇堵车,当运力不足,调度员安排张德智加班时,他总是爽快答应毫无怨言。每逢节假日张德智都被抽调去跨线外援其他线路,他总是愉快服从,欣然接受并做好安全服务工作,在其他分公司管理人员中,代表了231路车长风采。
                  关注细节  及时照顾
                  客流量大,社会车辆多,堵车严重,乘客的安全由驾驶员掌控,乘客的咨询需要车长解答,人多了,突发状况也会多,紧急情况下更考验一个车长的综合应变能力。为此,张德智总是每天都保持饱满的热情面对工作,关注细节,按照服务规范标准,做好服务工作。“遇六种人”或特殊乘客上车,及时进行宣传照顾;有乘客喝了酒,就不要跟他争吵;有人携带东西多,便动员其他乘客帮助一下;有外地乘客对地理站点不熟悉,则及时做好向导提示工作。”当自己的努力换来乘客的一个微笑、一句谢谢让他感受到十分欣慰。
                  比学赶帮  成就标杆
                  10多年来,张德智不断提高业务技能,拥有丰富的驾驶经验,做到了文明行车,安全驾驶40余万公里。参加公司竞赛活动获得“谨慎驾驶示范岗”、“节能降耗能手”等殊荣。除了自身做好本职工作外,还关心帮助其他车长共同提高,在调度点的员工休息室,时常看到张德智与线路上的其他车长共同交流探讨工作中的情况,新进车长都愿意向张德智请教车辆故障识别、安全行车经验等方面的问题。由于张德智温和阳光的性格,同事们都很喜欢他,亲切地称 “张师傅是我们231路最帅车长”。
              结束语:张德智之所以持之以恒做好车长工作,是他对企业有了深厚的感情,只有企业好了,员工的待遇才会更好,他随时把自己当成企业的细胞,企业健康发展是他的梦想。在泸州公交创建公交精品线路中有很多像张德智这样将安全、优服放在首位的公交人,他们正用强烈的使命感、责任感和荣誉感,展现着酒城公交亮丽的风采。             

                    (特约通讯员 李莉)

                  
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